Avis d’Expert : SNCF VOYAGES EN GROUPE

Avis d'expert

SNCF VOYAGES EN GROUPE

François HURSTEL, Directeur des Voyages en Groupe SNCF

Que représentent les clients CE dans votre activité ?
1 client sur 5 est un Comité d’Entreprise ! Nous travaillons depuis longtemps avec les CE qui représentent notre 2ème segment de clientèle après les organisateurs de colonies de vacances ou séjours linguistiques.

Que vous achètent-ils ?
– 1/3 des commandes CE concerne des « voyages forfait tout compris » qui incluent le transport et des prestations touristiques (hôtel, parcs d’attraction, séjours à thème).
– 2/3 des CE préfèrent acheter le voyage en train seulement, complété par des services comme la prise en charge du Groupe en autocar de la gare jusqu’au lieu de destination, le transport de bagages, les repas à bord ou bien des animations.

Comment obtenir un devis ?
A tout moment et en quelques clics, le CE obtient sur internet un devis train pour des groupes jusqu’à 30 voyageurs. L’option est valable 15 jours, le paiement sécurisé.
Il est aujourd’hui aussi simple d’acheter sur internet un voyage en Groupe qu’un voyage pour soi-même.
Auprès de nos Agences Groupe SNCF ou certaines Agences de Voyage, nous offrons aux CE la possibilité de réserver des voyages jusqu’à 1 an à l’avance avec un prix garanti. Par exemple, en septembre, un CE peut réserver un Voyage en Groupe jusqu’à début juillet 2019.

Dès janvier 2019, un CE peut réserver jusqu’au 31 décembre 2019.
Deux offres train sont proposées au grand public et aux groupes :
– OUIGO, la grande vitesse à petits prix sur de nombreuses destinations
– TGV inOUI, une expérience de voyage qui allie plus de confort, de service et de connectivité

Les moyens de paiement ont-ils évolué avec le Net ?
Sur notre site Internet, le paiement par carte bancaire est proposé pour des groupes de 10 à 30 personnes. Nous envisageons de développer le paiement par virement sur internet à court terme. En Agences, le virement est le mode de paiement plébiscité.

Qu’est-ce qui est important dans la relation avec vos clients ?
La relation que nous développons avec nos clients est à la fois directe et indirecte. Durant la phase de préparation et de programmation, nous cherchons à recommander à nos clients CE les meilleures destinations et configurations avec comme fil rouge, la satisfaction des voyageurs. Toutes les équipes œuvrent pour que le plaisir du voyage commence à bord du train.

Comment en savoir davantage sur ces offres ?
• Sur internet www.voyages-sncf.com/billet-train-groupe
• En Agence Groupe SNCF, contactez-nous par téléphone au 0 810 879 479 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h00, service 0,05€ / minute + prix de l’appel), par e-mail acvgroupes@sncf.fr • Rendez-vous sur sncf.com, rubrique o res voyageur / voyager en toute situation / voyage groupe www.sncf. com/fr/offres-voyageurs/voyager-en-toute-situation/ voyage-groupe
• Dans les Agences de Voyage agréées SNCF